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强制购买电视机挂架侵犯消费者权益

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2015年10月23日 21:55  http://www.tjdushi.com  来源:

天津网网上帮办 齐旻 即时播报 多数消费者在购买平板电脑时都较少询问安装配件的情况,网上帮办曾接到市民来电称,在商场买的电视,在安装时却要单独收费挂架钱,“买的时候,销售人员也没给过详细说明,也不能用自己的挂架,这算不算强制购买?”

电视机挂架安装收费纠纷多

记者从天津市消协了解到一组调查数据:在673个使用挂架安装的消费者家庭中,仅有107户家庭通过不同方式免费获得了挂架,占比仅为15.90%;其它566户则需另外付费购买挂架,没有得到免费挂架的被调查者平均需要花费175元自行购买,增加了消费者的实际支出。

消费者购买电视时,很少有销售员当场提前说明安装强狂,当安装人员上门安装时,如果消费者选择挂架安装,则往往需要单独付费。

安装人员通常以安全为由拒绝使用消费者自己购买的挂架产品,强制购买安装人员带来的产品,且安装人员很少主动提供产品合格证、说明书、价格明细表、收款票据。安装环节责任不清、费用不明等容易产生消费纠纷。

强制购买挂架侵犯消费者权益

记者咨询相关律师了解到,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利;第十条规定,消费者享有公平交易的权利;第二十条规定,经营者提供商品或者服务应当明码标价。销售员售出平板电视时,不主动介绍配件及安装费用,安装人员强制消费者使用自带挂架,且不主动提供票据等行为既增加了消费者负担,也侵犯了消费者合法权益。

记者调查:平板电视机挂架产品质量参差不齐

目前,平板电视机挂架产品没有相关国家标准,厂家生产的挂架产品质量不一,价格差异悬殊。记者在淘宝网输入“电视挂架”搜索商品,价格最低的仅为6.5元,价格最高的则为2990元。除了材质、尺寸、造型、功能等因素对价格的正常影响外,价格差异如此巨大是否也在一定程度上意味着质量差距?是否会影响消费者的使用安全?

在安装方面,平板电视机挂架式安装具有较高的专业性,由商务部发布的2008年12月1日起实施的《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》(SB/T10457—2008)中规定安装需“经国家和行业认定的具有执业资格的人员或经企业培训合格的专业人员”。中国电子视像行业协会推出的2013年1月1日实施的《平板电视机安装服务规范》规定电视机安装服务人员应当是通过国家相关机构等单位认证的具备安装服务资质的专业人员。而现实中,平板电视机挂架生产、安装行为主体不一,厂家、卖场、维修企业均参与其中,产品和安装质量难以得到保证。

电视挂架亟待出台通用国家标准

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。平板电视机挂架产品质量、安装服务质量直接影响消费者的使用安全,亟待通用国家标准的出台,为现实或潜在可能产生的问题提供依据。

综上,天津市消费者协会建议:调整平板电视机安装配件供给方式,尽快出台电视机挂架国家标准。

一、调整平板电视机安装架供给方式为“免费提供座架或挂架”,消费者可以“二选一”,并享受免费安装服务。

建议取消座架随机销售,生产商提供座架或挂架两种安装方式,供消费者在购买平板电视机时自行选择。可随电视机送货至消费者家,或由安装服务人员上门安装调试时携带相应配件,安装服务全部免费并承担相应责任。这样可以减少大批量座架闲置废弃产生的资源浪费,避免消费者二次消费,减少甚至消除该环节的消费投诉纠纷。

二、尽快出台平板电视机挂架产品的通用国家标准。

产品质量标准是产品生产、检验和评定质量的技术依据。挂架关系到平板电视机的使用安全,天津市消费者协会建议尽快制定出台平板电视机挂架产品的通用国家标准。首先要对主要零部件的材质、加工工艺、承载重量等要有明确规范;其次对挂架的安装固定,如对墙体固定方式、固定用材料的强度等要做具体要求。天津市消费者协会同时建议加大对挂架产品的检测、监管力度,杜绝不合格挂架产品流向市场。

天津市消费者协会认为,调整平板电视机安装配件供给方式、制定出台挂架产品国家标准,将提高挂架产品质量,减少消费纠纷和安全事件,并对引导平板电视机行业发展、保护消费者合法权益、倡导节约资源的消费理念起到积极的促进作用。

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